{"id":22969,"date":"2018-01-15T14:18:27","date_gmt":"2018-01-15T13:18:27","guid":{"rendered":"https:\/\/illycafe.ch\/agb\/"},"modified":"2026-01-22T15:16:17","modified_gmt":"2026-01-22T14:16:17","slug":"cgc","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/illycafe.ch\/it\/cgc\/","title":{"rendered":"Condizioni Generali di Contratto"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Condizioni Generali di Vendita, in vigore dal 15 gennaio 2026.<\/p>\n

Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano l’offerta e la vendita di Prodotti ai Consumatori domiciliati in Svizzera o Liechtenstein tramite il sito web https:\/\/www.illycafe.ch o telefonicamente al Servizio Clienti al numero 044 723 10 20.<\/p>\n

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono state redatte in conformit\u00e0 con il Codice delle obbligazioni svizzero e tutte le altre leggi sulla protezione dei consumatori applicabili al commercio elettronico.<\/p>\n

Sono esclusi eventuali servizi o vendite di prodotti da parte di fornitori diversi da illycaf\u00e9, che potrebbero essere presenti sul sito web tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali, e illycaf\u00e9 declina ogni responsabilit\u00e0 al riguardo.<\/p>\n

Il Cliente pu\u00f2 richiedere ulteriori informazioni al Servizio Clienti di illycaf\u00e9.<\/p>\n

Si consiglia al Cliente di controllare regolarmente le Condizioni Generali di Vendita per eventuali aggiornamenti o modifiche.<\/p>\n

1. Parti contraenti.<\/strong><\/h4>\n

Le parti contraenti sono:<\/p>\n

– Illycaf\u00e9 AG
\nWiesengrundstrasse 1
\n8800 Thalwil
\nSvizzera<\/p>\n

\u2013 il “Cliente”<\/p>\n

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano ai Consumatori. Per i clienti commerciali (rivenditori o aziende), si applicano le disposizioni del Codice delle obbligazioni svizzero salvo diverso accordo scritto, e le richieste di acquisto devono essere effettuate tramite il Servizio Clienti.<\/p>\n

2. Definizioni.<\/strong><\/h4>\n

Nelle presenti Condizioni Generali di Vendita, i seguenti termini sono utilizzati con i significati indicati. I termini definiti al singolare si applicano anche al plurale e viceversa.<\/p>\n

Consumatore:<\/strong> qualsiasi consumatore che effettua acquisti per le proprie esigenze personali o familiari tramite il sito web o il Servizio Clienti (a condizione che sia maggiorenne al momento dell’acquisto).<\/p>\n

Cliente:<\/strong> il Consumatore che acquista tramite il sito web o il Servizio Clienti.<\/p>\n

Account Cliente “Il mio account”:<\/strong> l’account cliente personale e sicuro che consente l’accesso all’area riservata del sito web (dove \u00e8 possibile visualizzare gli acquisti, salvare metodi di pagamento e indirizzi e visualizzare gli ordini) e consente di effettuare acquisti senza dover inserire i dati ad ogni acquisto.<\/p>\n

Servizio Clienti:<\/strong> il Servizio Clienti di illycaf\u00e9; i dettagli di contatto si trovano nella seguente sezione del sito web.<\/p>\n

Lingua:<\/strong> le lingue del contratto sono italiano, tedesco e francese.<\/p>\n

Prodotto:<\/strong> caff\u00e8, accessori e, in generale, tutti i prodotti venduti sul sito web, sia con il marchio illycaf\u00e9 che con altri marchi distribuiti sul sito web per i quali esiste una licenza o altra autorizzazione dei proprietari.<\/p>\n

Condizioni Generali di Vendita:<\/strong> le presenti Condizioni Generali di Vendita che regolano l’acquisto di Prodotti tramite il sito web e tramite il Servizio Clienti.<\/p>\n

Sito web:<\/strong> www.illycafe.ch<\/p>\n

3. Validit\u00e0 e modifica delle Condizioni Generali di Vendita.<\/strong><\/h4>\n

Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano l’acquisto di Prodotti da parte del Cliente tramite il sito web o telefonicamente al Servizio Clienti.<\/p>\n

Effettuando un ordine, il Cliente dichiara di aver letto le presenti Condizioni Generali di Vendita e di accettarle integralmente.<\/p>\n

Si applicano le Condizioni Generali di Vendita in vigore al momento dell’ordine del Cliente, in conformit\u00e0 con le disposizioni dell’articolo 5.<\/p>\n

Prima di effettuare un acquisto tramite il sito web o il Servizio Clienti, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e pienamente accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita, nonch\u00e9 tutte le informazioni fornite durante il processo di acquisto.<\/p>\n

illycaf\u00e9 si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in tutto o in parte. Eventuali modifiche saranno comunicate sul sito web. Il Cliente \u00e8 pertanto invitato a visitare regolarmente il sito web per verificare eventuali aggiornamenti o modifiche. Le modifiche entreranno in vigore al momento della loro pubblicazione sul sito web.<\/p>\n

4. Caratteristiche e prezzi dei prodotti.<\/strong><\/h4>\n

Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono elencate nella pagina del sito web dedicata a ciascun singolo Prodotto. Tuttavia, le immagini e i colori dei Prodotti potrebbero differire dai Prodotti reali a causa di diverse visualizzazioni dello schermo o modifiche della confezione.<\/p>\n

I Prodotti alimentari venduti da illycaf\u00e9 vengono consegnati al Cliente con una data di scadenza minima di 1 mese.<\/p>\n

I Prodotti venduti sono prodotti originali, conformi agli standard di qualit\u00e0 dei prodotti disponibili sul mercato e contrassegnati con i marchi propri di illycaf\u00e9 o altri marchi concessi in licenza a illycaf\u00e9.<\/p>\n

I Prodotti sono offerti al prezzo indicato sul sito web al momento della conferma dell’ordine da parte del Cliente, in conformit\u00e0 con l’articolo 5 “Conclusione del contratto”.<\/p>\n

I prezzi includono l’IVA, che sar\u00e0 dettagliata nella fattura di acquisto del prodotto, se emessa su richiesta del Cliente. Salvo diversa indicazione espressa, il prezzo indicato non include eventuali costi aggiuntivi di spedizione e consegna. Questi saranno in ogni caso comunicati al Cliente durante il processo di acquisto e nel riepilogo finale prima della conferma dell’ordine.<\/p>\n

5. Conclusione del contratto.<\/strong><\/h4>\n

Il Cliente ha due opzioni per effettuare un ordine di acquisto di Prodotti:<\/p>\n

a) tramite il Servizio Clienti all’indirizzo info@illycafe.ch<\/p>\n

In caso di acquisto tramite il Servizio Clienti, il Cliente deve fornire al rappresentante tutte le informazioni necessarie per l’acquisto e seguire le istruzioni fornite durante la chiamata.<\/p>\n

b) tramite il sito web<\/p>\n

In caso di acquisto tramite il sito web, il Cliente deve seguire i seguenti passaggi:<\/p>\n

\u2013 accedere alla categoria di Prodotto desiderata;
\n\u2013 selezionare il Prodotto desiderato;
\n\u2013 specificare la quantit\u00e0;
\n\u2013 cliccare sul pulsante “Aggiungi al carrello”;
\n\u2013 accedere al carrello sul sito web;
\n\u2013 inserire un eventuale codice promozionale;
\n\u2013 inserire i propri dati personali se non si \u00e8 effettuato l’accesso con “Il mio account”;
\n\u2013 scegliere il metodo di pagamento;
\n\u2013 leggere e accettare le Condizioni Generali di Vendita;
\n\u2013 cliccare sul pulsante “Acquista ora”.<\/p>\n

I singoli passaggi del processo di acquisto sono descritti in dettaglio nelle pagine corrispondenti del sito web.<\/p>\n

illycaf\u00e9 non consente metodi di acquisto diversi da quelli indicati ai punti a) e b) sopra.<\/p>\n

Non \u00e8 necessario avere un “Il mio account” per effettuare acquisti tramite il sito web.<\/p>\n

Una volta ricevuto l’ordine con uno dei metodi sopra descritti, illycaf\u00e9 verificher\u00e0 la disponibilit\u00e0 del Prodotto e invier\u00e0 una conferma d’ordine all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente con un riepilogo dell’ordine.<\/p>\n

In caso di indisponibilit\u00e0 del Prodotto o di ordini incompleti, errati o non conformi alle limitazioni stabilite nell’articolo 6 delle presenti Condizioni Generali di Vendita, illycaf\u00e9 informer\u00e0 immediatamente il Cliente via e-mail. In questo caso, l’ordine sar\u00e0 automaticamente annullato e il contratto, se gi\u00e0 concluso per qualsiasi motivo, risolto. Al Cliente non verranno pertanto addebitati costi.<\/p>\n

Dopo la conferma della ricezione dell’ordine, questo non pu\u00f2 pi\u00f9 essere annullato e\/o modificato dal Cliente.<\/p>\n

Dopo la ricezione dell’ordine, illycaf\u00e9 invier\u00e0 al Cliente un’e-mail di conferma della ricezione dell’ordine.<\/p>\n

Tale conferma non costituisce accettazione dell’ordine e non comporta la conclusione di un contratto di acquisto.<\/p>\n

Il contratto di acquisto si considera concluso ed efficace solo quando illycaf\u00e9 notifica al Cliente via e-mail che il Prodotto \u00e8 stato spedito. Le lingue disponibili per l’ordine sono tedesco, italiano e francese.<\/p>\n

Il Cliente non avr\u00e0 diritto a risarcimenti o indennizzi, n\u00e9 illycaf\u00e9 sar\u00e0 responsabile, contrattualmente o extracontrattualmente, per danni diretti o indiretti a persone e\/o cose derivanti dal mancato ricevimento e\/o dalla mancata accettazione di un ordine, salvo in caso di dolo o colpa grave e fatte salve le disposizioni imperative delle leggi vigenti in materia di protezione dei consumatori.<\/p>\n

6. Restrizioni all’acquisto di Prodotti tramite il sito web e promozioni.<\/strong><\/h4>\n

illycaf\u00e9 offre Prodotti in vendita in base alla disponibilit\u00e0 di magazzino al momento dell’ordine.<\/p>\n

Al fine di garantire una gestione ottimale delle scorte e prevenire acquisti per la rivendita non autorizzata, illycaf\u00e9 impone restrizioni quantitative sugli ordini di determinati Prodotti.<\/p>\n

La quantit\u00e0 massima di Prodotti per Cliente per ordini effettuati tramite il sito web (per un singolo ordine e\/o ordini separati entro un periodo di 30 giorni di calendario) \u00e8: 40 unit\u00e0 per Prodotti caff\u00e8, 3 unit\u00e0 per macchine da caff\u00e8 e 5 unit\u00e0 per accessori. Per ordinare quantit\u00e0 maggiori, il Cliente \u00e8 pregato di contattare il Servizio Clienti.<\/p>\n

I Prodotti sono destinati esclusivamente all’uso personale e non a scopi commerciali. \u00c8 vietata qualsiasi forma di rivendita a terzi per scopi commerciali.<\/p>\n

illycaf\u00e9 si riserva il diritto di non evadere ordini incompleti, errati o non conformi alle limitazioni stabilite nel presente paragrafo. Ci\u00f2 vale anche se i Prodotti ordinati non sono disponibili. In questo caso, illycaf\u00e9 informer\u00e0 il Cliente indicando le ragioni per cui il contratto non \u00e8 stato concluso e l’ordine non sar\u00e0 evaso.<\/p>\n

A seconda delle promozioni in corso, le quantit\u00e0 di Prodotti ordinabili possono essere soggette a limiti minimi o massimi aggiuntivi, a discrezione di illycaf\u00e9 e come indicato nella descrizione delle promozioni.<\/p>\n

Se disponibili, eventuali codici promozionali offerti da illycaf\u00e9 o dai suoi partner ed eventualmente indicati sul sito web sono validi esclusivamente per i Prodotti e i periodi indicati in relazione al codice. I codici promozionali non sono rimborsabili e non possono essere combinati con altre offerte o promozioni. Per usufruire degli sconti e\/o delle offerte associati ai codici promozionali, il Cliente deve inserire il codice promozionale nell’apposito campo sul sito web prima di completare l’ordine o comunicarlo al personale del Servizio Clienti. Una volta inviato l’ordine, il Cliente non potr\u00e0 pi\u00f9 modificarlo per inserire il codice promozionale.<\/p>\n

7. Pagamento.<\/strong><\/h4>\n

Il Cliente pu\u00f2 effettuare il pagamento utilizzando uno dei seguenti metodi disponibili sul sito web:<\/p>\n

a) Fattura (pagamento differito)<\/strong><\/p>\n

Per i Clienti che scelgono di pagare tramite fattura, l’importo \u00e8 pagabile netto entro 20 giorni dalla data di emissione.<\/p>\n

In caso di mancato pagamento entro la scadenza:
\n\u2022 illycaf\u00e9 invier\u00e0 solleciti scritti;
\n\u2022 verranno applicati costi amministrativi di CHF 5.00 per il secondo sollecito e CHF 10.00 per il terzo sollecito;
\n\u2022 eventuali costi aggiuntivi di recupero crediti e procedure esecutive saranno interamente a carico del Cliente.<\/p>\n

illycaf\u00e9 si riserva il diritto di richiedere il pagamento anticipato per nuovi Clienti, per ordini di grandi dimensioni o in caso di rischio di credito. illycaf\u00e9 pu\u00f2 rifiutare ordini con pagamento tramite fattura o richiedere il pagamento anticipato senza fornire alcuna motivazione.<\/p>\n

I Prodotti rimangono di propriet\u00e0 di illycaf\u00e9 fino al completo pagamento. illycaf\u00e9 \u00e8 autorizzata a registrare la riserva di propriet\u00e0 nel relativo registro. In caso di ritardo nel pagamento, illycaf\u00e9 pu\u00f2 ritirare i Prodotti e risolvere il contratto.<\/p>\n

b) Carta PostFinance<\/strong><\/p>\n

Il pagamento viene effettuato tramite addebito immediato sul conto PostFinance del Cliente.<\/p>\n

La transazione viene elaborata tramite un sistema sicuro e crittografato.<\/p>\n

L’ordine viene confermato solo dopo l’autorizzazione del pagamento avvenuta con successo.<\/p>\n

c) TWINT<\/strong><\/p>\n

Il Cliente pu\u00f2 pagare tramite TWINT seguendo le istruzioni fornite durante il checkout.<\/p>\n

Il pagamento \u00e8 immediato e irrevocabile.<\/p>\n

La spedizione viene effettuata solo dopo la conferma del pagamento.<\/p>\n

d) Carta di credito (Visa, Mastercard)<\/strong><\/p>\n

I Clienti possono pagare con carta di credito Visa o Mastercard.<\/p>\n

I dati della carta vengono elaborati esclusivamente tramite canali sicuri e crittografati.<\/p>\n

Il pagamento viene autorizzato immediatamente dal fornitore del servizio di pagamento.<\/p>\n

Una volta autorizzato il pagamento, non vengono effettuati ulteriori controlli del credito ai fini della spedizione.<\/p>\n

8. Spedizione, verifica dei Prodotti e resi.<\/strong><\/h4>\n

8.1<\/strong><\/p>\n

I Prodotti acquistati tramite il sito web vengono consegnati esclusivamente in Svizzera e Liechtenstein tramite posta o camion all’indirizzo specificato dal Cliente al momento dell’acquisto. Le consegne alle caselle postali non sono possibili.<\/p>\n

I tempi di consegna sono generalmente compresi tra 3 e 5 giorni. Su espressa richiesta del Cliente, gli ordini verranno spediti tramite corriere espresso. Tuttavia, con questi metodi di spedizione, le spese postali sono sempre addebitate.<\/p>\n

Per ordini inferiori a CHF 100, verranno addebitate le spese di spedizione. Per tutti gli ordini superiori a CHF 100, la spedizione \u00e8 gratuita.<\/p>\n

illycaf\u00e9 \u00e8 responsabile dei Prodotti fino alla loro consegna al Cliente o ad altra persona da lui designata (ad es. un vicino).<\/p>\n

Gli ordini ricevuti il sabato, la domenica o nei giorni festivi saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.<\/p>\n

8.2<\/strong><\/p>\n

Al ricevimento dei Prodotti, il Cliente deve verificare tempestivamente i Prodotti per completezza e difetti visibili.<\/p>\n

Eventuali errori di consegna (articolo errato, quantit\u00e0 in eccesso o Prodotti non corrispondenti all’ordine) devono essere notificati a illycaf\u00e9 entro 10 giorni dal ricevimento.<\/p>\n

Ci\u00f2 non pregiudica i diritti legali del Cliente in caso di difetti nascosti.<\/p>\n

Le spese di reso sono a carico del Cliente, salvo in caso di errore di consegna o difetto riconosciuto.<\/p>\n

I Prodotti resi incompleti, usati o danneggiati non danno diritto al Cliente a un rimborso completo; in tali casi, illycaf\u00e9 pu\u00f2 applicare una riduzione proporzionale del rimborso in base alla perdita di valore.<\/p>\n

Per ulteriori dettagli, si prega di fare riferimento alla sezione “Garanzia” delle presenti Condizioni Generali di Vendita.<\/p>\n

9. Garanzia.<\/strong><\/h4>\n

9.1 Garanzia e difetti dei prodotti<\/strong><\/p>\n

illycaf\u00e9 garantisce che i Prodotti sono privi di difetti materiali e conformi al contratto, in conformit\u00e0 agli articoli 197 e seguenti del Codice delle obbligazioni svizzero (CO).<\/p>\n

Il Cliente deve ispezionare i Prodotti non appena praticabile nel normale corso degli affari e notificare a illycaf\u00e9 per iscritto eventuali difetti apparenti immediatamente dopo la loro scoperta, in conformit\u00e0 all’articolo 201 del Codice delle obbligazioni svizzero.<\/p>\n

Di norma, un’ispezione e una notifica entro 7 giorni dal ricevimento dei Prodotti sono considerate tempestive.<\/p>\n

I difetti nascosti devono essere notificati per iscritto immediatamente dopo la loro scoperta.<\/p>\n

Nel caso in cui un Prodotto difettoso sia debitamente notificato in conformit\u00e0 alla presente sezione, illycaf\u00e9, a sua discrezione, sostituir\u00e0 il Prodotto, ridurr\u00e0 il prezzo o rimborser\u00e0 l’importo pagato.<\/p>\n

La garanzia legale \u00e8 valida per 2 anni dalla consegna.<\/p>\n

Sono esclusi dalla garanzia:
\n\u2022 danni dovuti a uso improprio, manipolazione impropria o negligenza da parte del Cliente;
\n\u2022 usura naturale dei materiali;
\n\u2022 danni derivanti da fattori esterni non imputabili a illycaf\u00e9 (ad es. urto, calore, umidit\u00e0 o intervento di terzi).<\/p>\n

I diritti inderogabili del Cliente ai sensi della legge applicabile rimangono impregiudicati.<\/p>\n

9.2<\/strong><\/p>\n

Il Cliente \u00e8 tenuto a verificare e rispettare la data di scadenza dei Prodotti e le istruzioni riportate sulla confezione relative all’apertura e alla conservazione.<\/p>\n

10. Legge applicabile e foro competente.<\/strong><\/h4>\n

Il contratto e le presenti Condizioni Generali di Vendita sono soggetti al diritto svizzero.<\/p>\n

Per le controversie di diritto civile con i Consumatori, sono competenti i tribunali del domicilio del Cliente o della sede legale di illycaf\u00e9.<\/p>\n

11. Protezione dei dati.<\/strong><\/h4>\n

Le informazioni sul trattamento dei dati personali sono disponibili nella sezione protezione dei dati sul sito web.<\/p>\n

12. Clausole di salvaguardia.<\/strong><\/h4>\n

Qualora una clausola delle presenti Condizioni Generali di Vendita dovesse diventare invalida, ci\u00f2 non pregiudica la validit\u00e0 delle restanti Condizioni Generali di Vendita. La clausola invalida o nulla sar\u00e0 sostituita da una disposizione corrispondente al senso e allo scopo delle presenti Condizioni Generali di Vendita.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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