Condizioni Generali di Vendita, in vigore dal 15 gennaio 2026.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano l’offerta e la vendita di Prodotti ai Consumatori domiciliati in Svizzera o Liechtenstein tramite il sito web https://www.illycafe.ch o telefonicamente al Servizio Clienti al numero 044 723 10 20.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono state redatte in conformità con il Codice delle obbligazioni svizzero e tutte le altre leggi sulla protezione dei consumatori applicabili al commercio elettronico.
Sono esclusi eventuali servizi o vendite di prodotti da parte di fornitori diversi da illycafé, che potrebbero essere presenti sul sito web tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali, e illycafé declina ogni responsabilità al riguardo.
Il Cliente può richiedere ulteriori informazioni al Servizio Clienti di illycafé.
Si consiglia al Cliente di controllare regolarmente le Condizioni Generali di Vendita per eventuali aggiornamenti o modifiche.
1. Parti contraenti.
Le parti contraenti sono:
– Illycafé AG
Wiesengrundstrasse 1
8800 Thalwil
Svizzera
– il “Cliente”
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano ai Consumatori. Per i clienti commerciali (rivenditori o aziende), si applicano le disposizioni del Codice delle obbligazioni svizzero salvo diverso accordo scritto, e le richieste di acquisto devono essere effettuate tramite il Servizio Clienti.
2. Definizioni.
Nelle presenti Condizioni Generali di Vendita, i seguenti termini sono utilizzati con i significati indicati. I termini definiti al singolare si applicano anche al plurale e viceversa.
Consumatore: qualsiasi consumatore che effettua acquisti per le proprie esigenze personali o familiari tramite il sito web o il Servizio Clienti (a condizione che sia maggiorenne al momento dell’acquisto).
Cliente: il Consumatore che acquista tramite il sito web o il Servizio Clienti.
Account Cliente “Il mio account”: l’account cliente personale e sicuro che consente l’accesso all’area riservata del sito web (dove è possibile visualizzare gli acquisti, salvare metodi di pagamento e indirizzi e visualizzare gli ordini) e consente di effettuare acquisti senza dover inserire i dati ad ogni acquisto.
Servizio Clienti: il Servizio Clienti di illycafé; i dettagli di contatto si trovano nella seguente sezione del sito web.
Lingua: le lingue del contratto sono italiano, tedesco e francese.
Prodotto: caffè, accessori e, in generale, tutti i prodotti venduti sul sito web, sia con il marchio illycafé che con altri marchi distribuiti sul sito web per i quali esiste una licenza o altra autorizzazione dei proprietari.
Condizioni Generali di Vendita: le presenti Condizioni Generali di Vendita che regolano l’acquisto di Prodotti tramite il sito web e tramite il Servizio Clienti.
Sito web: www.illycafe.ch
3. Validità e modifica delle Condizioni Generali di Vendita.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano l’acquisto di Prodotti da parte del Cliente tramite il sito web o telefonicamente al Servizio Clienti.
Effettuando un ordine, il Cliente dichiara di aver letto le presenti Condizioni Generali di Vendita e di accettarle integralmente.
Si applicano le Condizioni Generali di Vendita in vigore al momento dell’ordine del Cliente, in conformità con le disposizioni dell’articolo 5.
Prima di effettuare un acquisto tramite il sito web o il Servizio Clienti, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e pienamente accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita, nonché tutte le informazioni fornite durante il processo di acquisto.
illycafé si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in tutto o in parte. Eventuali modifiche saranno comunicate sul sito web. Il Cliente è pertanto invitato a visitare regolarmente il sito web per verificare eventuali aggiornamenti o modifiche. Le modifiche entreranno in vigore al momento della loro pubblicazione sul sito web.
4. Caratteristiche e prezzi dei prodotti.
Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono elencate nella pagina del sito web dedicata a ciascun singolo Prodotto. Tuttavia, le immagini e i colori dei Prodotti potrebbero differire dai Prodotti reali a causa di diverse visualizzazioni dello schermo o modifiche della confezione.
I Prodotti alimentari venduti da illycafé vengono consegnati al Cliente con una data di scadenza minima di 1 mese.
I Prodotti venduti sono prodotti originali, conformi agli standard di qualità dei prodotti disponibili sul mercato e contrassegnati con i marchi propri di illycafé o altri marchi concessi in licenza a illycafé.
I Prodotti sono offerti al prezzo indicato sul sito web al momento della conferma dell’ordine da parte del Cliente, in conformità con l’articolo 5 “Conclusione del contratto”.
I prezzi includono l’IVA, che sarà dettagliata nella fattura di acquisto del prodotto, se emessa su richiesta del Cliente. Salvo diversa indicazione espressa, il prezzo indicato non include eventuali costi aggiuntivi di spedizione e consegna. Questi saranno in ogni caso comunicati al Cliente durante il processo di acquisto e nel riepilogo finale prima della conferma dell’ordine.
5. Conclusione del contratto.
Il Cliente ha due opzioni per effettuare un ordine di acquisto di Prodotti:
a) tramite il Servizio Clienti all’indirizzo [email protected]
In caso di acquisto tramite il Servizio Clienti, il Cliente deve fornire al rappresentante tutte le informazioni necessarie per l’acquisto e seguire le istruzioni fornite durante la chiamata.
b) tramite il sito web
In caso di acquisto tramite il sito web, il Cliente deve seguire i seguenti passaggi:
– accedere alla categoria di Prodotto desiderata;
– selezionare il Prodotto desiderato;
– specificare la quantità;
– cliccare sul pulsante “Aggiungi al carrello”;
– accedere al carrello sul sito web;
– inserire un eventuale codice promozionale;
– inserire i propri dati personali se non si è effettuato l’accesso con “Il mio account”;
– scegliere il metodo di pagamento;
– leggere e accettare le Condizioni Generali di Vendita;
– cliccare sul pulsante “Acquista ora”.
I singoli passaggi del processo di acquisto sono descritti in dettaglio nelle pagine corrispondenti del sito web.
illycafé non consente metodi di acquisto diversi da quelli indicati ai punti a) e b) sopra.
Non è necessario avere un “Il mio account” per effettuare acquisti tramite il sito web.
Una volta ricevuto l’ordine con uno dei metodi sopra descritti, illycafé verificherà la disponibilità del Prodotto e invierà una conferma d’ordine all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente con un riepilogo dell’ordine.
In caso di indisponibilità del Prodotto o di ordini incompleti, errati o non conformi alle limitazioni stabilite nell’articolo 6 delle presenti Condizioni Generali di Vendita, illycafé informerà immediatamente il Cliente via e-mail. In questo caso, l’ordine sarà automaticamente annullato e il contratto, se già concluso per qualsiasi motivo, risolto. Al Cliente non verranno pertanto addebitati costi.
Dopo la conferma della ricezione dell’ordine, questo non può più essere annullato e/o modificato dal Cliente.
Dopo la ricezione dell’ordine, illycafé invierà al Cliente un’e-mail di conferma della ricezione dell’ordine.
Tale conferma non costituisce accettazione dell’ordine e non comporta la conclusione di un contratto di acquisto.
Il contratto di acquisto si considera concluso ed efficace solo quando illycafé notifica al Cliente via e-mail che il Prodotto è stato spedito. Le lingue disponibili per l’ordine sono tedesco, italiano e francese.
Il Cliente non avrà diritto a risarcimenti o indennizzi, né illycafé sarà responsabile, contrattualmente o extracontrattualmente, per danni diretti o indiretti a persone e/o cose derivanti dal mancato ricevimento e/o dalla mancata accettazione di un ordine, salvo in caso di dolo o colpa grave e fatte salve le disposizioni imperative delle leggi vigenti in materia di protezione dei consumatori.
6. Restrizioni all’acquisto di Prodotti tramite il sito web e promozioni.
illycafé offre Prodotti in vendita in base alla disponibilità di magazzino al momento dell’ordine.
Al fine di garantire una gestione ottimale delle scorte e prevenire acquisti per la rivendita non autorizzata, illycafé impone restrizioni quantitative sugli ordini di determinati Prodotti.
La quantità massima di Prodotti per Cliente per ordini effettuati tramite il sito web (per un singolo ordine e/o ordini separati entro un periodo di 30 giorni di calendario) è: 40 unità per Prodotti caffè, 3 unità per macchine da caffè e 5 unità per accessori. Per ordinare quantità maggiori, il Cliente è pregato di contattare il Servizio Clienti.
I Prodotti sono destinati esclusivamente all’uso personale e non a scopi commerciali. È vietata qualsiasi forma di rivendita a terzi per scopi commerciali.
illycafé si riserva il diritto di non evadere ordini incompleti, errati o non conformi alle limitazioni stabilite nel presente paragrafo. Ciò vale anche se i Prodotti ordinati non sono disponibili. In questo caso, illycafé informerà il Cliente indicando le ragioni per cui il contratto non è stato concluso e l’ordine non sarà evaso.
A seconda delle promozioni in corso, le quantità di Prodotti ordinabili possono essere soggette a limiti minimi o massimi aggiuntivi, a discrezione di illycafé e come indicato nella descrizione delle promozioni.
Se disponibili, eventuali codici promozionali offerti da illycafé o dai suoi partner ed eventualmente indicati sul sito web sono validi esclusivamente per i Prodotti e i periodi indicati in relazione al codice. I codici promozionali non sono rimborsabili e non possono essere combinati con altre offerte o promozioni. Per usufruire degli sconti e/o delle offerte associati ai codici promozionali, il Cliente deve inserire il codice promozionale nell’apposito campo sul sito web prima di completare l’ordine o comunicarlo al personale del Servizio Clienti. Una volta inviato l’ordine, il Cliente non potrà più modificarlo per inserire il codice promozionale.
7. Pagamento.
Il Cliente può effettuare il pagamento utilizzando uno dei seguenti metodi disponibili sul sito web:
a) Fattura (pagamento differito)
Per i Clienti che scelgono di pagare tramite fattura, l’importo è pagabile netto entro 20 giorni dalla data di emissione.
In caso di mancato pagamento entro la scadenza:
• illycafé invierà solleciti scritti;
• verranno applicati costi amministrativi di CHF 5.00 per il secondo sollecito e CHF 10.00 per il terzo sollecito;
• eventuali costi aggiuntivi di recupero crediti e procedure esecutive saranno interamente a carico del Cliente.
illycafé si riserva il diritto di richiedere il pagamento anticipato per nuovi Clienti, per ordini di grandi dimensioni o in caso di rischio di credito. illycafé può rifiutare ordini con pagamento tramite fattura o richiedere il pagamento anticipato senza fornire alcuna motivazione.
I Prodotti rimangono di proprietà di illycafé fino al completo pagamento. illycafé è autorizzata a registrare la riserva di proprietà nel relativo registro. In caso di ritardo nel pagamento, illycafé può ritirare i Prodotti e risolvere il contratto.
b) Carta PostFinance
Il pagamento viene effettuato tramite addebito immediato sul conto PostFinance del Cliente.
La transazione viene elaborata tramite un sistema sicuro e crittografato.
L’ordine viene confermato solo dopo l’autorizzazione del pagamento avvenuta con successo.
c) TWINT
Il Cliente può pagare tramite TWINT seguendo le istruzioni fornite durante il checkout.
Il pagamento è immediato e irrevocabile.
La spedizione viene effettuata solo dopo la conferma del pagamento.
d) Carta di credito (Visa, Mastercard)
I Clienti possono pagare con carta di credito Visa o Mastercard.
I dati della carta vengono elaborati esclusivamente tramite canali sicuri e crittografati.
Il pagamento viene autorizzato immediatamente dal fornitore del servizio di pagamento.
Una volta autorizzato il pagamento, non vengono effettuati ulteriori controlli del credito ai fini della spedizione.
8. Spedizione, verifica dei Prodotti e resi.
8.1
I Prodotti acquistati tramite il sito web vengono consegnati esclusivamente in Svizzera e Liechtenstein tramite posta o camion all’indirizzo specificato dal Cliente al momento dell’acquisto. Le consegne alle caselle postali non sono possibili.
I tempi di consegna sono generalmente compresi tra 3 e 5 giorni. Su espressa richiesta del Cliente, gli ordini verranno spediti tramite corriere espresso. Tuttavia, con questi metodi di spedizione, le spese postali sono sempre addebitate.
Per ordini inferiori a CHF 100, verranno addebitate le spese di spedizione. Per tutti gli ordini superiori a CHF 100, la spedizione è gratuita.
illycafé è responsabile dei Prodotti fino alla loro consegna al Cliente o ad altra persona da lui designata (ad es. un vicino).
Gli ordini ricevuti il sabato, la domenica o nei giorni festivi saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
8.2
Al ricevimento dei Prodotti, il Cliente deve verificare tempestivamente i Prodotti per completezza e difetti visibili.
Eventuali errori di consegna (articolo errato, quantità in eccesso o Prodotti non corrispondenti all’ordine) devono essere notificati a illycafé entro 10 giorni dal ricevimento.
Ciò non pregiudica i diritti legali del Cliente in caso di difetti nascosti.
Le spese di reso sono a carico del Cliente, salvo in caso di errore di consegna o difetto riconosciuto.
I Prodotti resi incompleti, usati o danneggiati non danno diritto al Cliente a un rimborso completo; in tali casi, illycafé può applicare una riduzione proporzionale del rimborso in base alla perdita di valore.
Per ulteriori dettagli, si prega di fare riferimento alla sezione “Garanzia” delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
9. Garanzia.
9.1 Garanzia e difetti dei prodotti
illycafé garantisce che i Prodotti sono privi di difetti materiali e conformi al contratto, in conformità agli articoli 197 e seguenti del Codice delle obbligazioni svizzero (CO).
Il Cliente deve ispezionare i Prodotti non appena praticabile nel normale corso degli affari e notificare a illycafé per iscritto eventuali difetti apparenti immediatamente dopo la loro scoperta, in conformità all’articolo 201 del Codice delle obbligazioni svizzero.
Di norma, un’ispezione e una notifica entro 7 giorni dal ricevimento dei Prodotti sono considerate tempestive.
I difetti nascosti devono essere notificati per iscritto immediatamente dopo la loro scoperta.
Nel caso in cui un Prodotto difettoso sia debitamente notificato in conformità alla presente sezione, illycafé, a sua discrezione, sostituirà il Prodotto, ridurrà il prezzo o rimborserà l’importo pagato.
La garanzia legale è valida per 2 anni dalla consegna.
Sono esclusi dalla garanzia:
• danni dovuti a uso improprio, manipolazione impropria o negligenza da parte del Cliente;
• usura naturale dei materiali;
• danni derivanti da fattori esterni non imputabili a illycafé (ad es. urto, calore, umidità o intervento di terzi).
I diritti inderogabili del Cliente ai sensi della legge applicabile rimangono impregiudicati.
9.2
Il Cliente è tenuto a verificare e rispettare la data di scadenza dei Prodotti e le istruzioni riportate sulla confezione relative all’apertura e alla conservazione.
10. Legge applicabile e foro competente.
Il contratto e le presenti Condizioni Generali di Vendita sono soggetti al diritto svizzero.
Per le controversie di diritto civile con i Consumatori, sono competenti i tribunali del domicilio del Cliente o della sede legale di illycafé.
11. Protezione dei dati.
Le informazioni sul trattamento dei dati personali sono disponibili nella sezione protezione dei dati sul sito web.
12. Clausole di salvaguardia.
Qualora una clausola delle presenti Condizioni Generali di Vendita dovesse diventare invalida, ciò non pregiudica la validità delle restanti Condizioni Generali di Vendita. La clausola invalida o nulla sarà sostituita da una disposizione corrispondente al senso e allo scopo delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
