Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Verkauf, gültig ab 15. Januar 2026.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Angebot und den Verkauf von Produkten an Verbraucher mit Wohnsitz in der Schweiz oder Liechtenstein über die Website https://www.illycafe.ch oder telefonisch über den Kundendienst unter 044 723 10 20.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden in Übereinstimmung mit dem Schweizerischen Obligationenrecht und allen anderen für den E-Commerce geltenden Verbraucherschutzgesetzen erstellt.
Jegliche Dienstleistungen oder Produktverkäufe durch andere Anbieter als illycafé, die möglicherweise über Links, Banner oder andere Hypertext-Links auf der Website vorhanden sind, sind ausgeschlossen, und illycafé übernimmt keine Verantwortung dafür.
Der Kunde kann weitere Informationen beim illycafé-Kundendienst anfordern.
Dem Kunden wird empfohlen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen regelmässig auf Aktualisierungen oder Änderungen zu überprüfen.
1. Vertragsparteien.
Die Vertragsparteien sind:
– Illycafé AG
Wiesengrundstrasse 1
8800 Thalwil
Schweiz
– der “Kunde”
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verbraucher. Für Geschäftskunden (Einzelhändler oder Unternehmen) gelten die Bestimmungen des Schweizerischen Obligationenrechts, sofern nicht schriftlich anders vereinbart, und Kaufanfragen müssen über den Kundendienst gestellt werden.
2. Definitionen.
In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden die folgenden Begriffe mit den angegebenen Bedeutungen verwendet. Im Singular definierte Begriffe gelten auch für den Plural und umgekehrt.
Verbraucher: jeder Verbraucher, der über die Website oder den Kundendienst Einkäufe für seinen persönlichen oder familiären Bedarf tätigt (sofern er zum Zeitpunkt des Kaufs volljährig ist).
Kunde: der Verbraucher, der über die Website oder den Kundendienst einkauft.
Kundenkonto “Mein Konto”: das persönliche und sichere Kundenkonto, das den Zugang zum geschützten Bereich der Website ermöglicht (wo Einkäufe eingesehen, Zahlungsmethoden und Adressen gespeichert und Bestellungen eingesehen werden können) und Einkäufe getätigt werden können, ohne bei jedem Kauf Daten eingeben zu müssen.
Kundendienst: der Kundendienst von illycafé; Kontaktdaten finden Sie im folgenden Bereich der Website.
Sprache: die Vertragssprachen sind Italienisch, Deutsch und Französisch.
Produkt: Kaffee, Zubehör und allgemein alle auf der Website verkauften Produkte, sowohl unter der Marke illycafé als auch unter anderen auf der Website vertriebenen Marken, für die eine Lizenz oder andere Genehmigung der Eigentümer vorliegt.
Allgemeine Geschäftsbedingungen: diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Kauf von Produkten über die Website und über den Kundendienst.
Website: www.illycafe.ch
3. Gültigkeit und Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln den Kauf von Produkten durch den Kunden über die Website oder telefonisch über den Kundendienst.
Mit der Aufgabe einer Bestellung erklärt der Kunde, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen hat und sie vollständig akzeptiert.
Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung des Kunden gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gemäss den Bestimmungen von Artikel 5.
Vor einem Kauf über die Website oder den Kundendienst erklärt der Kunde, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie alle während des Kaufvorgangs bereitgestellten Informationen gelesen, verstanden und vollständig akzeptiert hat.
illycafé behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise zu ändern. Alle Änderungen werden auf der Website mitgeteilt. Der Kunde wird daher gebeten, die Website regelmässig zu besuchen, um auf Aktualisierungen oder Änderungen zu prüfen. Die Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft.
4. Produkteigenschaften und Preise.
Die wesentlichen Eigenschaften der Produkte sind auf der Website-Seite aufgeführt, die jedem einzelnen Produkt gewidmet ist. Die Bilder und Farben der Produkte können jedoch aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen oder Verpackungsänderungen von den tatsächlichen Produkten abweichen.
Lebensmittelprodukte, die von illycafé verkauft werden, werden dem Kunden mit einem Mindesthaltbarkeitsdatum von 1 Monat geliefert.
Die verkauften Produkte sind Originalprodukte, die den Qualitätsstandards der auf dem Markt erhältlichen Produkte entsprechen und mit den eigenen Marken von illycafé oder anderen an illycafé lizenzierten Marken gekennzeichnet sind.
Die Produkte werden zu dem auf der Website zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung durch den Kunden angegebenen Preis angeboten, gemäss Artikel 5 “Vertragsschluss”.
Die Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, die in der Produktkaufrechnung aufgeführt wird, sofern diese auf Wunsch des Kunden ausgestellt wird. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, enthält der angegebene Preis keine zusätzlichen Versand- und Lieferkosten. Diese werden dem Kunden in jedem Fall während des Kaufvorgangs und in der endgültigen Zusammenfassung vor der Bestellbestätigung mitgeteilt.
5. Vertragsschluss.
Der Kunde hat zwei Möglichkeiten, eine Bestellung zum Kauf von Produkten aufzugeben:
a) über den Kundendienst unter [email protected]
Beim Kauf über den Kundendienst muss der Kunde dem Mitarbeiter alle für den Kauf erforderlichen Informationen mitteilen und die während des Gesprächs gegebenen Anweisungen befolgen.
b) über die Website
Beim Kauf über die Website muss der Kunde die folgenden Schritte ausführen:
– auf die gewünschte Produktkategorie zugreifen;
– das gewünschte Produkt auswählen;
– die Menge angeben;
– auf die Schaltfläche “In den Warenkorb” klicken;
– auf den Warenkorb auf der Website zugreifen;
– einen eventuellen Aktionscode eingeben;
– seine persönlichen Daten eingeben, wenn er nicht mit “Mein Konto” angemeldet ist;
– die Zahlungsmethode wählen;
– die Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen und akzeptieren;
– auf die Schaltfläche “Jetzt kaufen” klicken.
Die einzelnen Schritte des Kaufvorgangs werden auf den entsprechenden Seiten der Website im Detail beschrieben.
illycafé erlaubt keine anderen als die unter den Punkten a) und b) oben genannten Kaufmethoden.
Sie benötigen kein “Mein Konto”, um über die Website einzukaufen.
Nach Erhalt der Bestellung auf einem der oben beschriebenen Wege prüft illycafé die Verfügbarkeit des Produkts und sendet eine Bestellbestätigung an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse mit einer Zusammenfassung der Bestellung.
Im Falle von Produktnichtverfügbarkeit oder unvollständigen, falschen oder nicht konformen Bestellungen gemäss den in Artikel 6 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Einschränkungen wird illycafé den Kunden unverzüglich per E-Mail benachrichtigen. In diesem Fall wird die Bestellung automatisch storniert und der Vertrag, falls bereits aus irgendeinem Grund geschlossen, beendet. Dem Kunden werden daher keine Kosten berechnet.
Nach Bestätigung des Bestelleingangs kann die Bestellung vom Kunden nicht mehr storniert und/oder geändert werden.
Nach Eingang der Bestellung sendet illycafé dem Kunden eine E-Mail zur Bestätigung des Bestelleingangs.
Diese Bestätigung stellt keine Annahme der Bestellung dar und führt nicht zum Abschluss eines Kaufvertrags.
Der Kaufvertrag gilt erst dann als geschlossen und wirksam, wenn illycafé den Kunden per E-Mail über den Versand des Produkts informiert. Die für die Bestellung verfügbaren Sprachen sind Deutsch, Italienisch und Französisch.
Der Kunde hat keinen Anspruch auf Schadenersatz oder Entschädigung, und illycafé haftet weder vertraglich noch ausservertraglich für direkte oder indirekte Schäden an Personen und/oder Sachen, die sich aus dem Nichterhalt und/oder der Nichtannahme einer Bestellung ergeben, ausser in Fällen von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit und unbeschadet der zwingenden Bestimmungen der geltenden Verbraucherschutzgesetze.
6. Einschränkungen beim Kauf von Produkten über die Website und Werbeaktionen.
illycafé bietet Produkte zum Verkauf an, die auf der Lagerverfügbarkeit zum Zeitpunkt der Bestellung basieren.
Um eine optimale Lagerverwaltung zu gewährleisten und Käufe für den nicht autorisierten Weiterverkauf zu verhindern, legt illycafé Mengenbeschränkungen für Bestellungen bestimmter Produkte fest.
Die maximale Produktmenge pro Kunde für Bestellungen über die Website (für eine einzelne Bestellung und/oder separate Bestellungen innerhalb eines Zeitraums von 30 Kalendertagen) beträgt: 40 Einheiten für Kaffeeprodukte, 3 Einheiten für Kaffeemaschinen und 5 Einheiten für Zubehör. Um grössere Mengen zu bestellen, wird der Kunde gebeten, den Kundendienst zu kontaktieren.
Die Produkte sind ausschliesslich für den persönlichen Gebrauch und nicht für kommerzielle Zwecke bestimmt. Jede Form des Weiterverkaufs an Dritte zu kommerziellen Zwecken ist untersagt.
illycafé behält sich das Recht vor, Bestellungen nicht auszuführen, die unvollständig, falsch sind oder nicht den in diesem Absatz festgelegten Einschränkungen entsprechen. Dies gilt auch, wenn die bestellten Produkte nicht verfügbar sind. In diesem Fall wird illycafé den Kunden unter Angabe der Gründe darüber informieren, dass der Vertrag nicht zustande gekommen ist und die Bestellung nicht ausgeführt wird.
Je nach aktuellen Werbeaktionen können die bestellbaren Produktmengen zusätzlichen Mindest- oder Höchstgrenzen unterliegen, nach Ermessen von illycafé und wie in der Beschreibung der Werbeaktionen angegeben.
Falls verfügbar, gelten alle von illycafé oder seinen Partnern angebotenen und möglicherweise auf der Website angegebenen Aktionscodes ausschliesslich für die Produkte und Zeiträume, die in Bezug auf den Code angegeben sind. Aktionscodes sind nicht erstattungsfähig und können nicht mit anderen Angeboten oder Werbeaktionen kombiniert werden. Um die mit Aktionscodes verbundenen Rabatte und/oder Angebote zu nutzen, muss der Kunde den Aktionscode vor Abschluss der Bestellung in das entsprechende Feld auf der Website eingeben oder dem Kundendienstmitarbeiter mitteilen. Nach Aufgabe der Bestellung kann der Kunde diese nicht mehr ändern, um den Aktionscode einzugeben.
7. Zahlung.
Der Kunde kann die Zahlung mit einer der folgenden auf der Website verfügbaren Methoden vornehmen:
a) Rechnung (Zahlung auf Rechnung)
Für Kunden, die sich für die Zahlung auf Rechnung entscheiden, ist der Betrag netto innerhalb von 20 Tagen ab Rechnungsdatum zahlbar.
Bei Nichtzahlung innerhalb der Frist:
• sendet illycafé schriftliche Mahnungen;
• werden Verwaltungskosten von CHF 5.00 für die zweite Mahnung und CHF 10.00 für die dritte Mahnung erhoben;
• werden alle zusätzlichen Inkassokosten und Vollstreckungsverfahren vollständig vom Kunden getragen.
illycafé behält sich das Recht vor, bei Neukunden, bei grossen Bestellungen oder bei Kreditrisiko eine Vorauszahlung zu verlangen. illycafé kann Bestellungen mit Zahlung auf Rechnung ohne Angabe von Gründen ablehnen oder eine Vorauszahlung verlangen.
Die Produkte bleiben Eigentum von illycafé bis zur vollständigen Zahlung. illycafé ist berechtigt, den Eigentumsvorbehalt im entsprechenden Register eintragen zu lassen. Bei Zahlungsverzug kann illycafé die Produkte zurücknehmen und den Vertrag kündigen.
b) PostFinance-Karte
Die Zahlung erfolgt durch sofortige Belastung des PostFinance-Kontos des Kunden.
Die Transaktion wird über ein sicheres, verschlüsseltes System abgewickelt.
Die Bestellung wird erst nach erfolgreicher Autorisierung der Zahlung bestätigt.
c) TWINT
Der Kunde kann über TWINT bezahlen, indem er den während des Bezahlvorgangs bereitgestellten Anweisungen folgt.
Die Zahlung ist sofort und unwiderruflich.
Der Versand erfolgt erst nach Bestätigung der Zahlung.
d) Kreditkarte (Visa, Mastercard)
Kunden können mit Visa- oder Mastercard-Kreditkarte bezahlen.
Kartendaten werden ausschliesslich über sichere, verschlüsselte Kanäle verarbeitet.
Die Zahlung wird vom Zahlungsdienstleister sofort autorisiert.
Nach Autorisierung der Zahlung werden für den Versand keine zusätzlichen Bonitätsprüfungen durchgeführt.
8. Versand, Produktprüfung und Rücksendungen.
8.1
Über die Website gekaufte Produkte werden ausschliesslich innerhalb der Schweiz und Liechtenstein per Post oder LKW an die vom Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs angegebene Adresse geliefert. Lieferungen an Postfächer sind nicht möglich.
Die Lieferzeiten betragen in der Regel zwischen 3 und 5 Tagen. Auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden werden Bestellungen per Expresskurier versandt. Bei diesen Versandmethoden werden jedoch immer Portokosten berechnet.
Für Bestellungen unter CHF 100 werden Versandkosten berechnet. Für alle Bestellungen über CHF 100 ist der Versand kostenlos.
illycafé ist für die Produkte verantwortlich, bis sie an den Kunden oder eine andere von ihm benannte Person (z.B. einen Nachbarn) geliefert werden.
An Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen eingegangene Bestellungen werden am nächsten Werktag bearbeitet.
8.2
Bei Erhalt der Produkte muss der Kunde die Produkte unverzüglich auf Vollständigkeit und sichtbare Mängel prüfen.
Lieferfehler (falscher Artikel, Übermenge oder Produkte, die nicht der Bestellung entsprechen) müssen illycafé innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt gemeldet werden.
Dies berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Kunden bei versteckten Mängeln.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, ausser im Falle eines Lieferfehlers oder eines anerkannten Mangels.
Unvollständig, benutzt oder beschädigt zurückgesendete Produkte berechtigen den Kunden nicht zu einer vollständigen Rückerstattung; in solchen Fällen kann illycafé eine anteilige Reduzierung der Rückerstattung basierend auf dem Wertverlust vornehmen.
Weitere Einzelheiten finden Sie im Abschnitt “Garantie” dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
9. Garantie.
9.1 Garantie und Produktmängel
illycafé garantiert, dass die Produkte frei von Sachmängeln sind und dem Vertrag entsprechen, gemäss Art. 197 ff. des Schweizerischen Obligationenrechts (OR).
Der Kunde muss die Produkte so bald wie im ordentlichen Geschäftsgang praktikabel prüfen und illycafé etwaige offensichtliche Mängel unverzüglich nach ihrer Entdeckung schriftlich melden, gemäss Art. 201 des Schweizerischen Obligationenrechts.
In der Regel gilt eine Prüfung und Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Produkte als rechtzeitig.
Versteckte Mängel müssen unverzüglich nach ihrer Entdeckung schriftlich gemeldet werden.
Im Falle eines ordnungsgemäss gemäss diesem Abschnitt gemeldeten mangelhaften Produkts wird illycafé nach eigenem Ermessen das Produkt ersetzen, den Preis mindern oder den gezahlten Betrag erstatten.
Die gesetzliche Garantie gilt für 2 Jahre ab Lieferung.
Von der Garantie ausgeschlossen sind:
• Schäden durch unsachgemässen Gebrauch, unsachgemässe Handhabung oder Fahrlässigkeit des Kunden;
• natürlicher Verschleiss von Materialien;
• Schäden durch äussere Faktoren, die nicht illycafé zuzurechnen sind (z.B. Stoss, Hitze, Feuchtigkeit oder Eingriffe Dritter).
Die zwingenden Rechte des Kunden nach geltendem Recht bleiben unberührt.
9.2
Der Kunde ist verpflichtet, das Verfallsdatum der Produkte sowie die Anweisungen auf der Verpackung bezüglich Öffnung und Lagerung zu prüfen und einzuhalten.
10. Anwendbares Recht und Gerichtsstand.
Der Vertrag und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Schweizer Recht.
Für zivilrechtliche Streitigkeiten mit Verbrauchern sind die Gerichte am Wohnsitz des Kunden oder am Sitz von illycafé zuständig.
11. Datenschutz.
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie im Datenschutzbereich auf der Website.
12. Salvatorische Klauseln.
Sollte eine Klausel dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam werden, berührt dies nicht die Gültigkeit der übrigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die unwirksame oder nichtige Klausel wird durch eine Bestimmung ersetzt, die dem Sinn und Zweck dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen entspricht.
